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A Voice in The Wilderness

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『蘋果零售店的銷售秘訣』的啟示

歸納蘋果零售店的銷售秘訣與原則:

一、                A代表Approach(接觸),用個人化的親切態度接觸顧客;P代表 Probe(探詢),禮貌地探詢顧客的需求;另一個P代表Present(介紹),介紹一個解決辦法讓顧客今天帶回家;L代表Listen(傾聽),傾聽顧客的問題並解決;E代表End(結尾),結尾時親切道別並歡迎再光臨。

二、                嚴格控管員工與顧客的互動、訓練員工現場提供顧客技術支援、考慮每個細節,細到示範用的照片和音樂都預先挑選。

三、                不要推銷,而是協助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求,有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到佣金,也沒業績配額。

時代在改變,人心所要的是甚麼,許多人自己也不知道。如何學習「探詢」與「傾聽」,仰望聖靈即時的說話與引領。在一個沒有業績與配額的環境中,不強迫推銷,只將最好的產品推介與人共享。這才真是一個榮神益人的事工。

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